Pas une semaine ne passe, sans que je vois des gens se plaindre du site e-commerce de la SNCF, voyages-sncf.com, que ce soit sur les blogs ou sur Twitter. Et on est bien tous d'accord, le site est tout simplement affreux, l'un des plus mauvais du paysage de la vente sur Internet. Les serveurs qui ne tiennent pas le choc, des erreurs nous indiquant "qu'aucun train ne circule au delà de l'horaire indiqué" alors qu'il devrait y en avoir 10, des informations qui ne sont pas en temps réel, des plantages purs et simples, j'en passe et des meilleurs...
Donc ce soir je me suis dit qu'une nouvelle version serait la bienvenue, un truc épuré, tout simple ne demandant pas de ressources importantes. Un truc de ce genre, j'ai fait ça rapidement, avec des icônes trouvés sur le web.


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En version plus complète on pourrait avoir ce genre de choses, évidemment un petit bandeau pub' de leur part, on ne pourra pas y échapper et des fonctionnalités qui faciliterait la transaction :


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- Un formulaire intelligent qui apparaitrait après avoir cliqué sur l'icône de notre choix (exemple avec le train)
- La saisie de votre identifiant et mot de passe qui appellerait donc votre compte créé auparavant. Donc certaines données seraient ajoutées directement ; votre âge, votre carte de fidélité et votre carte smile's par exemple, ce qui allégerait les champs à remplir et n'obligerait pas à avoir ses cartes sous la main.
- Un flux RSS sur le trafic dans votre région. Ainsi en cas de panne ou problèmes vous êtes prévenus sur un flux dédié mais aussi avec une alerte sms.
- Un widget sur votre compte avec votre carte, vos points et les cadeaux éventuels.

Vous voyez d'autres choses qui pourraient être rajoutées pour, non seulement améliorer le site et le processus de commande, mais aussi améliorer la relation SNCF-Clients?