Quand on vend des produits ou des services il est important de ne pas oublier le facteur humain. Ce n’est pas parce que l’on vend sur Internet que l’on vend à des machines 😉 C’est aussi ce que l’on appelle le marketing relationnel qui peut passer par de nombreuses choses (newsletters, contact, hotline…) ! Les e-commerçants l’ont bien compris en ajoutant toute cette liste de « services » à leurs portefeuilles. Dans le commerce traditionnel (on oublie Internet quelques instants donc), quand on vend par exemple des chaussures par quoi peut arriver le petit plus? J’ai tendance à dire par le packaging ! Et Nike l’a bien compris puisqu’ils ont lancé cette année une série limitée de boîtes à chaussures pour leurs chaussures de foot. On ouvre cette boîte et surprise un stade de foot apparaît ! C’est pas grand chose mais quand on déballe quelque chose que l’on a acheté, on accorde de l’importance à chaque petit détail et notamment son packaging…

Via IBA